Ontem, o Consumer Reports anunciou que estava removendo o status “recomendado” para todos os hardwares da família Microsoft Surface. A decisão baseou-se nos resultados... Família Surface não é confiável? Microsoft rebate!

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Ontem, o Consumer Reports anunciou que estava removendo o status “recomendado” para todos os hardwares da família Microsoft Surface. A decisão baseou-se nos resultados de uma pesquisa com 90 mil usuários dos tablets e laptops, que descobriram que cerca de 25% dos proprietários do Surface tiveram “problemas no final do segundo ano”. Os problemas relacionados incluíram falhas na tela sensível ao toque, problemas de congelamento, falhas no sistema e pouca confiabilidade na inicialização.

Claro, a Microsoft imediatamente refutou essas afirmações com declarações para a Reuters e USA Today. Mas agora, Panos Panay, vice-presidente corporativo dos dispositivos da Microsoft, lançou uma resposta completa em uma postagem de blog. Conforme destacado na declaração:

Estamos orgulhosos de nossos produtos e das coisas incríveis que nossos clientes estão fazendo com eles. Nós estamos firmemente investindo na qualidade e confiabilidade da família de dispositivos Surface, e posso dizer com confiança que nunca houve um momento melhor para comprar um Surface.

Panay descreveu a pesquisa do Consumer Reports como “decepcionante” e forneceu alguns números para apoiar seu desacordo. Primeiro, as métricas da Microsoft para a falha e as taxas de retorno reais nos dois primeiros anos de uso do Surface Pro 4 e Surface Book são “significativamente menores que 25%“. Em segundo lugar, os incidentes “melhoraram de geração em geração” com uma taxa atual abaixo de 1%.

Além disso, Panay afirmou que um estudo conduzido pela empresa de pesquisa IPSOS de janeiro a junho de 2017 nos EUA, Reino Unido, Alemanha, França, China, Japão e Austrália descobriu que98% dos usuários do Surface Pro 4 e Surface Book disseram que estão satisfeitos com o seu dispositivo”.

Finalmente, a Panay compartilhou o envolvimento da equipe Surface em melhorar cada geração de dispositivos e fez uma promessa: “uma coisa que nunca mudará é nosso compromisso com nossos clientes e nossa dedicação para garantir que a sua experiência de Surfece só melhore”.

Compraria um Surface?

jorgemoderador

  • Kayo Garritsen

    Siiim compraria

  • Raposão do Ártico 🦊

    Não compro porque não vende aqui, sem suporte. A reparação é muito difícil, o Surface Laptop praticamente tem o tecido colado, não dá para abrir sem estragar.

    • Kodos Otros 🚀 🌌 👽

      Você não compra pq vc é pobre.

      • Raposão do Ártico 🦊

        Lula acabou com a pobreza no Brasil

        • Kodos Otros 🚀 🌌 👽

          #lula2018

        • Douglas P1

          “Acabou” é meio pesado. Ele diminuiu a pobreza extrema do Brasil, mas acabar com a pobreza ninguém fez isso em lugar nenhum.

          • Rafael Martins

            Diminuiu? Vc mora no brasil mesmo? O que foi feito no período dele foram as regras de classificação, que definiram como classe média uma família com renda per capta de 200 reais. Assim até minha avó acaba com a pobreza, mas dá uma andada nas ruas de Fortaleza, por exemplo, só o que vc vai ver é gente pobre, e muitos, mas muuuuitos pedintes.

          • Douglas P1

            Assim, logico que a pobreza extrema e as demais existem no Brasil, mas a qualidade de vida melhorou muito se em comparação com uns anos atrás.

          • Gregório Lorenzo

            Sei que aqui não é o lugar ideal para se discutir isso, mas a única coisa feita nesse quesito foi basicamente considerar os antes pobres extremos como pobres, uma mudança na classificação. Na realidade ninguém começou a ganhar mais ou algo assim…

        • Gildo Pimentel

          Não se preocupem com Temer ela estará de volta com força total.

  • Jão 🐺❄️⚔️

    Defesa da Microsoft pede suspeição da Consumer Reports

    Na avaliação da Microsoft, já se tornou “público e notório” que a Consumer Reports “vem extrapolando em muito os seus limites constitucionais e legais inerentes ao cargo que ocupa”. Ainda no pedido, a Microsoft afirma que a atuação da Consumer Reports é motivada, ao que “tudo indica”, por questão “pessoal”.

    • jairo

      Pode ter certeza que a entidade Consumer Reports possui muito mais credibilidade nos states do que a MS , é reconhecida pela sua isenção

      • Hugo Losker

        KKKKKK

  • Will

    Lixo o W10 vai morre junto com o Mobile

    • Kayo Garritsen

      30% no mercado ? Huuuuuuuuuuuuum acho que não hen 🙂

    • VR5

      W10 não morre porque é virtualmente indispensável nos PCs…

    • Gregório Lorenzo

      Claro! 300 milhões de usuários vão desaparecer do nada…

      • Will

        so quero que o Nokia 9 seja verdade e eu compra e chora tando adeus por W10 ja que a microsoft não da atenção o Facebook entre outro app ate Whaspp nem recebe mas atualçização ja esta morrendo nele

  • Bruno

    Não compro porque é caro, mas comprei o clone da Acer.

  • Zuneando Windows

    O pessoal gosta de criar problema onde não tem.

    • VR5

      Esse seu comentário foi a favor ou contra o Surface? Somente curiosidade mesmo.

    • Gildo Pimentel

      A culpa é do usuário não importa o problema.

  • HAndrB

    Gastar dinheiro nessa bomba? Ta doido

  • HAndrB
    • Bruno

      Todo dia eu tenho pelo menos um removido.

      • HAndrB

        Se pelo menos fosse por um motivo bom

        • Bruno

          Um dia ainda vou entrar nos posts antigos, deve só ter os comentários falando bem.

    • VR5

      Elogia o Wesley Safadão que ganha bônus de comentários verdadeiros…

    • Lucas Cruz

      “recursos novos”

    • Hugo Losker

      “recursos inéditos” SQN kkkkk

  • Brancaleone

    É a palavra dos consumidores contra a da fabricante.

    • VR5

      SE o fabricante for a MS ela sempre tem razão… 🙂

    • Luís Felipe

      Giff, problema na rede wireless do estádio! O que tem haver com o Surface?

      • Brancaleone

        Absolutamente nada, mas é divertido ver uma empresa investir milhões em um acordo publicitário e ter essa imagem como resultado.

        • Luís Felipe

          e ai? te afetou em algum coisa?

  • Russo

    Na página da Consumer Reports neste momento há 6 comentários, 4 relatando algum tipo de problema e 2 não concordando com a avaliação da CR.

    Claro que a amostragem é muito pequena, mas se os comentaristas não forem haters usuários de Macbooks e Androids só querendo difamar a marca, então a linha Surface também tem lá os seus problemas, ao contrário do que o Panos afirma.

    • Rafael Martins

      Eita, 4 sujeitos. Realmente é um absurdo essa linha surface.

      • Russo

        Por isso eu disse que a taxa de amostragem é muito pequena.

    • Eliã Faustino von Randow

      é tipo vc ir no reclame aqui e tem 5 reclamações de um empresa e ninguém falando bem, logo aquela empresa não presta. Cara, usuário que está satisfeito não fica vasculhando internet para dar sua opinião.

      • Eu vim aqui falar a mesma coisa😊
        Esses haters são doentes

    • Rodrigo

      Concordo contigo, se formos observar a quantidade de reclamação, ninguém compraria produtos da Samsung que possui taxas altas de defeitos, quanto mais vendem, quanto maior quantidade fabricada a chance de fabricar lotes com defeitos aumentam. Um exemplo: Bentley e Rolls Royce, são marcas que fabricam mais ou menos 8 mil carros por ano em média e tudo feito a mão, demora meses para ficar pronto, ai você pega uma montadora que monta em apenas 1 dia estes 8 mil carros.

      • Francisco Vorcaro

        Bem, aí preciso discordar de vc pq a Apple capricha nos notes dela. Eu tive um Aor de 2011 ate este ano e ele ainda vai muito bem, obrigado. O problema do windows é a relação do software com drives de terceiros ou seja, os maleditos dll’s.

        • StopManx

          Da mesma forma que tem gente que compra um MacBook é vem com defeito, tem gente que compra e passa muitos anos, um exemplo seria que tem gente que passa muitos anos com um smartphone da Samsung sem da nenhum problema, mas vai ver as reclamações de defeito que a lista é grande, e no mundo dos consoles a mesma coisa, tem gente que passou uns 6 anos com o x360 ou play 3 enquanto teve gente que não chegou a 2 anos.

  • VR5

    “Compraria um Surface?” “Ouviria Wesley Safadão”?

  • Silvio Silver

    Porque a maioria dos funcionários da Microsoft sempre respondem igual um robô? nunca é uma resposta natural é sempre um texto que parece que foi escrito por uma maquina.

    • Rafael Martins

      Porque é texto de RP, e a maioria das empresas faz isso.

  • Anderson

    KKKK se ferrou
    Aqui e android o sistema mais seguro do mundo
    Android wins Fatality

    • Kayo Garritsen

      Kkkkkkkkkkkkkkkkk eu amo piada logo de tarde 🙂

    • Gregório Lorenzo

      Isso foi uma piada, certo?

  • Victor Hugo

    Compraria sim um Surface.

    Se
    vendesse
    aqui.

  • VR5

    Falando sério: compraria SE fosse vendido no Brasil, SE tivesse suporte e assistência técnica aqui e SE o preço fosse atraente…

  • Abdullah Alnaim

    Todo dia eu tenho pelo menos um removido.

  • Vitor C

    Tenho um surfarce book, ele tem um problemas chatos que ocorrem as vezes, como congelamento, travamentos repentinos e etc. Não duvido que esses problemas de fato aconteçam com muito mais pessoas, aliás vejo muita gente reclamando em alguns fóruns.

  • Francisco

    Compraria um Surface?
    Não!!!
    Mas aceito de presente. hehehe

    Justificativa: muito caro para minha realidade.

    • Brancaleone

      É muito caro para qualquer realidade.

  • Ferreira Felipe

    Aq os videos desse blog não aprecem em nenhum navegador…

    • Brancaleone

      Rodando de boa no Vivaldi e no Chrome.

      • Ferreira Felipe

        Vivaldi não tenho, mas no Chrome também não roda 🙁

        • Brancaleone

          Estranho, aqui está tranquilo.
          Está na última versão? Não tem alguma extensão bloqueando?

          • Ferreira Felipe

            … não modifiquei a configuração de atualização, então deve tá atualizado… tenho adblock, mas já desliguei nesse blog, mas mesmo assim não aprece os vídeos…

  • Luís Felipe

    foram esses mesmos usuários que resolveram instalar uma edição LTSB do Windows 10 no Surface e depois foram nos fóruns reclamar que a caneta não esta sendo suportada (microsoft avisou pra não instalar).

    • Lucas Pinho

      Nego que instala LTSB pra uso pessoal não deveria nem ter acesso a internet.

      • Jão 🐺❄️⚔️

        Sabe por que eu instalei o LTSB, mesmo depois de ver os vídeos do Baboo sobre o sistema e o uso de memória ram?
        https://uploads.disquscdn.com/images/12ec7340835cbf9fb001de92be4db82ea26610d41fb6e1a9a0e5409721512dc6.jpg

        • Lucas Pinho

          Sem dúvidas, você está no seu direito de se auto sabotar. 🙂

          • Gildo Pimentel

            Só façam o que a Microsoft manda ou então se sabote. Obedeça descrente ou Bill vai te punir.

          • Lucas Pinho

            Façam o que quiser, se achem os manjadores do “pulo do gato”, só não venham reclamar depois. x)
            Como diz o André, tem que ser muito #TechManja pra usar LTSB em desktop pessoal.

          • Gildo Pimentel

            Velho na teoria os caras estão certos mas na prática a coisa muda de figura. Talvez se sair uma atualização muito revelante o LTSB fique pra trás em performance e segurança. Mas é como você falou, entra quem quer é assume os riscos. Gosto do 10 mas podia ter uma versão menos cheia de firula. Mais SO puro mesmo.

    • Brancaleone

      Sério? Você tem como provar isso?

      • Luís Felipe

        vá lá no forum da microsoft é procura

    • Jão 🐺❄️⚔️

      O LTSB funciona perfeitamente com o touch.
      Uso no tablet Thinkpad 8.

      • Luís Felipe

        leia direito! eu falei caneta

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